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國(guó)家電網(wǎng)新泰市供電公司:全力服務(wù)地方重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)
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今年以來，國(guó)家電網(wǎng)新泰市供電公司把服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)作為認(rèn)真履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要載體來抓，全面做好電力設(shè)施陪套工程建設(shè)，樹立了企業(yè)良好社會(huì)形象。
為確保各重點(diǎn)項(xiàng)目工程進(jìn)度，該公司專門成立以經(jīng)理、黨委書記任組長(zhǎng)的重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各相關(guān)部室、基層單位的職責(zé)分工，並積極與經(jīng)信局、優(yōu)化辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府等部門對(duì)接，了解確定了2013年新泰73個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，並進(jìn)一步與有接電、用電意向的項(xiàng)目對(duì)接。建立重點(diǎn)項(xiàng)目客戶溝通聯(lián)系機(jī)制，採(cǎi)取上門走訪、電話、電子郵件等方式，了解客戶項(xiàng)目用電需求，超前做好電力服務(wù)。
該公司完善三項(xiàng)機(jī)制，強(qiáng)力推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目電力配套工程實(shí)施。一是實(shí)行跟蹤負(fù)責(zé)制。開展契約式服務(wù)，全過程管控，暢通VIP綠色服務(wù)通道，嚴(yán)格執(zhí)行“1次領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)上門走訪、1次工程進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì)、1次服務(wù)質(zhì)量回訪”和“1個(gè)項(xiàng)目、1位客戶經(jīng)理、1份契約”的雙“1+1+1”服務(wù)，確保項(xiàng)目盡早落地。二是實(shí)行定期調(diào)度制。各督導(dǎo)工作小組、客戶經(jīng)理每周與客戶聯(lián)系，對(duì)項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入業(yè)擴(kuò)流程的嚴(yán)格按照業(yè)擴(kuò)時(shí)限要求做好項(xiàng)目督導(dǎo)和服務(wù)，對(duì)於用戶還沒有提出用電意向的積極與客戶的溝通，確保項(xiàng)目不流失，每周形成重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)周報(bào)，在周一早會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)過程中發(fā)現(xiàn)的問題。針對(duì)全市重點(diǎn)督導(dǎo)的項(xiàng)目實(shí)施日調(diào)度制度，每天調(diào)度、通報(bào)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展情況，促進(jìn)了重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)順利開展。三是實(shí)行協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)制。電力調(diào)控中心每月公布重點(diǎn)項(xiàng)目所在區(qū)域線路可開放容量，了解客戶用電意向后，客戶服務(wù)中心立即組織運(yùn)維檢修部、廣通達(dá)設(shè)計(jì)院等相關(guān)單位主動(dòng)上門為客戶提供用電前期咨詢及技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)。另外，根據(jù)客戶需求，定期組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì)議，確定服務(wù)方案，真誠(chéng)為客戶做好用電服務(wù)。
同時(shí)，該公司針對(duì)全市73個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，明確屬地供電所所長(zhǎng)為項(xiàng)目建設(shè)的第一責(zé)任人，重點(diǎn)項(xiàng)目客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)的全過程服務(wù)，幫助客戶走業(yè)擴(kuò)程序、宣傳用電政策，跟蹤做好供電服務(wù)。做好包保項(xiàng)目的工作督導(dǎo)和績(jī)效考核，全力做到“兩個(gè)嚴(yán)格”，確保各項(xiàng)措施切實(shí)落到實(shí)處。一是嚴(yán)格控制業(yè)擴(kuò)時(shí)限達(dá)標(biāo)。結(jié)合“三個(gè)十條”要求，嚴(yán)格控制業(yè)擴(kuò)工程各時(shí)限節(jié)點(diǎn)，通過營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)，指定專人核對(duì)所有業(yè)擴(kuò)工程流轉(zhuǎn)時(shí)限，實(shí)行時(shí)限預(yù)警告知，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限達(dá)標(biāo)率100%。二是嚴(yán)格工作差錯(cuò)責(zé)任追究。通過95598供電服務(wù)熱線、上門回訪、新泰民意通網(wǎng)站等方式實(shí)現(xiàn)已接電業(yè)擴(kuò)用戶回訪率100%，對(duì)涉嫌侵害客戶利益的事件以及在業(yè)擴(kuò)工作過程中造成重大社會(huì)影響、重大經(jīng)濟(jì)損失的事件，按照“四不放過”的原則嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。
截至目前，該公司已完成重點(diǎn)項(xiàng)目電力配套工程6個(gè)，進(jìn)入施工階段9個(gè)，工程籌備階段6個(gè)。通過強(qiáng)有力的工作，全力促進(jìn)了重點(diǎn)項(xiàng)目早落地、早投產(chǎn)、早見效，有效提升了全市招商引資能力，為新泰經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)電力支撐
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